一、產品概述
21世紀是新經濟的時代，新經濟在本質上屬于服務經濟。有形產品在滿足消費者需求中的比重正在逐步下降，而服務的價值正變得越來越重要，進入了服務制勝的時代。以服務為導向的經營和創新戰略已經成為現代企業的基本戰略選擇，越來越多的企業都將競爭核心轉向服務。
裝備產品結構復雜、技術含量高，對售后服務的要求極高。軍工裝備的“五性”（可靠性、可維修性、保障性、安全性、可測試性）中的可維修性和保障性均與售后服務有關。
售后服務保障系統以產品全生命周期信息為基礎，對售后服務確立、服務受理、任務分解、計劃編制、任務下達、執行、監控等售后服務全過程實行全流程化閉環管理，提高產品的可維修性，提高服務質量和服務效率。
二、產品特點
1、對產品信息實行全生命周期管理，為售后服務提供信息支持。
▶通過記錄產品從合同、設計、制造裝配、入庫、出庫、交付、拉條掛賬、故障檢修、巡檢、備件更換到報廢等各階段的配置及狀態信息，實現產品信息的可追溯性。
▶通過電子地圖展示產品在全國的分布情況。
2、對產品入庫、出庫、交付等過程實行流程化管理。
3、實現售后服務工作的標準化、流程化、精細化管理。
▶建立標準的售后服務流程管理體系，實現從售后服務確立、服務受理、任務分解、計劃編制、任務下達、執行、監控等整個售后服務的閉環管理，提高服務質量。
▶標準服務流程包括故障檢修、產品巡檢、拉條掛賬（技術改進）、客戶培訓、客戶走訪等。
4、提供強大的統計分析及查詢功能，實時了解產品庫存及售后服務的宏觀及微觀信息，為科學決策提供有力的支持。
▶產品入庫、出庫、發運、交付、分布等統計查詢。
▶售后服務合同執行情況統計查詢。
▶故障檢修、拉條掛賬、巡檢、走訪、培訓、客戶滿意度等統計查詢。
▶故障曲線圖表、故障分類圖表、故障趨勢圖表。
5、改變原來手工記錄，紙質傳遞的工作方式，實現業務處理的無紙化辦公。
6、根據需求與CRM、ERP、PDM、CallCenter等相關業務系統無縫集成，實現信息共享。
三、系統特點
■產品庫及售后服務全流程化管理，支持流程自定義及報表自定義；
■產品全生命周期信息管理與售后服務相結合，提供可追溯、高效完善的售后服務；
■系統參數可配置，具有廣泛適應性；
■支持基于電子地圖的產品分布展示；
■可通過數據接口與其他系統進行集成，實現數據共享；
■系統采用J2EE架構，具有平臺擴展性；
■基于ActiveMQ消息總線，提高系統的響應速度。
四、系統功能
產品及售后服務管理系統分為7大功能模塊：產品庫管理、售后服務管理、系統管理、查詢、綜合統計、個人工作臺（個人事務）、信息發布。
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